คำถามที่พบบ่อย (Faqs)
1.หากต้องการให้บริการจะต้องทำอย่างไร ?
ตอบ ลูกค้าสามารถอัพโหลดไฟล์งานต้นฉบับเข้าสู่ระบบ อธิบายรายระเอียด/เงื่อนไข และตั้งเวลาเพื่อให้นักแปลเสนอราคา
2.จะทราบราคาได้อย่างไร ?
ตอบ ลูกค้าสามารถดูการเสนอราคาได้แบบ Real time ตั้งแต่กดเริ่มเสนอราคา หากมีนักแปลเสนอราคาจำนวนกี่คน ก็จะมีตัวเลขแสดงสถานะกำกับด้วย ซึ่งตรงนี้หากมีผู้เสนอราคาแล้ว ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะรอให้มีการเสนอราคาจนกว่าจะถึงเวลาที่ตั้งไว้หรือไม่ก็ได้
3.จะมอบหมายงานให้กับนักแปลได้อย่างไร?
ตอบ สามารถดูข้อมูลของนักแปลที่เสนอราคาเข้ามาได้โดยควรพิจารณาถึงระยะเวลาในการแปลและราคาที่เสนอ โดยดูผลงานที่ผ่านมาหรือดูประวัติการศึกษาและการฝึกอบรมต่างๆ ประกอบด้วย เมื่อพอใจนักแปลท่านใดก็กดมอบหมายงานให้ท่านนั้นได้ทันที
4.วิธีชำระเงินทำได้อย่างไร?
ตอบ เมื่อมอบหมายงานให้กับนักแปลแล้วระบบจะยังไม่แจ้งให้นักแปลดำเนินการ จนกว่าท่านจะยืนยันการชำระเงินโดยมีช่องทางการชำระเงิน 2 ช่องทาง ได้แก่
4.1 โอนเงินผ่านบัญชีธนาคารต่างๆที่แจ้งไว้ในระบบ
4.2 โอนเงินผ่าน PayPal
เมื่อโอนเงินเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้แจ้งยืนยันการชำระเงินผ่าน เมนู “ยืนยันการชำระเงิน” ซึ่งจะต้องแจ้งเวลาที่โอนเงิน ยอดที่โอน ช่องทางการชำระเงินให้ระเอียดด้วย เมื่อทาง Pasa24.com ได้ตรวจสอบแล้ว สถานะออเดอร์ของท่านจะเปลี่ยน และมี E-mail พร้อม Message แจ้งไปยังนักแปลให้เริ่มงานทันที
5.หากยืนยันการชำระเงินแล้วจะรู้ได้อย่างไรว่า นักแปลกำลังแปลงานให้?
ตอบ รายการงานแปลที่ท่านสั่งเข้ามาจะไปแสดงอยู่ที่ห้องงานอยู่ระหว่างดำเนินการ ซึ่งท่านสามารถสอบถามความก้าวหน้าแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมกับนักแปลได้เลยในห้องนี้
6.จะติดตามงานแปลอย่างไร?
ตอบ เข้าไปที่ห้องงานอยู่ระหว่างดำเนินการด้านล่างจะมีกล่องข้อความสอบถามความก้าวหน้ากับนักแปลได้
7.ลูกค้าสามารถเพิ่มเวลาในการแปลให้กับนักแปลได้หรือไม่ ?
ตอบ เนื่องจากว่าการแปลเอกสาร เราให้ความสำคัญกับการแปลโดยใช้คนแปลจริงเท่านั้น ห้ามใช้เครื่องมือในการแปลโดยเด็จขาด เพื่อให้ลูกค้าได้รับงานที่มีคุณภาพมากที่สุด ดังนั้นบางครั้งนักแปลต้องการเวลาในการหาข้อมูลในการแปลเอกสารมากขึ้นซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านข้อความด้านล่างไว้ล่วงหน้าอย่างน้อย 1-2 วัน หากท่านพิจารณาแล้วเห็นว่าไม่ส่งผลกระทบต่องานที่จะต้องใช้ ก็สามารถเพิ่มเวลาให้กับนักแปลได้ โดยกำหนดเวลาแปลได้เพิ่มเติม เมื่อคลิกปุ่ม “ขยายเวลา”
8.ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกงานได้หรือไม่?
ตอบ มีสิทธิ์ยกเลิกงานได้หากว่านักแปลที่ได้รับการมอบหมายงานนั้นส่งงานไม่ได้ตามกำหนด โดยไม่แจ้งล่วงหน้า หรือ สอบถามไปแล้วหลายครั้งก็ไม่มีคำตอบใดๆ ในกรณีนี้ลูกค้าสามารถยกเลิกงาน แล้วเปิดให้มีการเสนอราคาใหม่ได้ ส่วนนักแปลท่านนั้นจะได้รับการเตือนและตัดคะแนน หากทำเกิน 3 ครั้ง ก็จะถูกแบนจากระบบไม่ให้รับงานอีกต่อไป
9.หากงานเสร็จแล้วจะเข้าไปรับงานได้ที่ใด?
ตอบ ลูกค้าสามารถเข้าไปรับงานที่แปลเสร็จแล้วที่เมนู “ออเดอร์ที่เสร็จแล้ว” และดาวน์โหลดไฟล์งานแปลได้ไม่จำกัดครั้ง หากว่าต้องการแก้ไขงานก็สามารถแจ้งนักแปลให้แก้ไขได้ผ่านข้อความด้านล่าง เมื่อพอใจแล้วให้คลิกปุ่ม ”ยอมรับงาน/ปิดงาน” ซึ่งถือว่าเป็นการปิดรายการออเดอร์นั้น
10.หากต้องการแก้ไขงานต้องทำอย่างไร?
ตอบ ลูกค้าสามารถแจ้งแก้ไขงานได้ทันที ผ่านกล่องข้อความด้านล่างในเมนู “งานที่เสร็จแล้ว”
11.ลูกค้าสามารถติชมให้กำลังใจนักแปลได้หรือไม่?
ตอบ ลูกค้าทุกท่านติชมให้กำลังใจนักแปลที่รับงานได้หลังจากคลิกปุ่ม “ยอมรับงาน/ปิดงาน”
12.ลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจอย่างไร ?
12.1 ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกงานหากนักแปลส่งงานไม่ตรงเวลาหรือไม่ติดต่อ เพื่อเปิดโอกาสให้นักแปลท่านอื่นได้เสนอราคาและดำเนินการแปลแทน
12.2 หากค่าดำเนินการที่แจ้งมาในครั้งที่สองนั้นสูงกว่าหรือต่ำกว่าในครั้งแรก ระบบจะตัดหักลบจากยอดเดิมที่ชำระไว้ เพื่อให้รู้ว่าครั้งนี้ต้องโอนเพิ่มเท่าไหร่หรือเหลือเงินเกินเท่าไหร่ เพื่อจะได้ชำระเงินตามจริงในครั้งต่อไป
12.3 เงินที่โอนเข้ามาจะยังไม่ได้จ่ายนักแปล จนกว่างานจะแล้วเสร็จ โดย Pasa24.com จะเป็นผู้จัดเก็บไว้ก่อน จากนั้นเมื่องานเสร็จเรียบร้อยแล้วทาง Pasa24.com จะเป็นผู้จัดการค่าใช้จ่ายให้กับนักแปล ท่านจึงมั่นใจได้ว่าเงินที่โอนมานั้นจะไม่สูญเปล่า
13.หากวันหนึ่งลูกค้าลืมไฟล์งาน และหากต้องการดาวน์โหลดในภายหลังจะทำได้หรือไม่ ?
ตอบ งานทุกชิ้นจะถูกเก็บไว้ในระบบ ลูกค้าสามารถมาดาวน์โหลด โดยไปที่เมนูออเดอร์ที่ผ่านมา
14.หากมีข้อสงสัยหรือคำถาม สามารถติดต่อสอบถามได้อย่างไรบ้าง?
ตอบ
14.1ผ่านกล่องข้อความของผ่ายบริการของลูกค่า
14.2 โทรแจ้งหรือสอบถามได้ที่ 042-076-773, 093-397-4214
14.3 E-mail [email protected]
