คำถามที่พบบ่อย (FAQs)1. หากต้องการใช้บริการจะต้องทำอย่างไร ?ตอบ ลูกค้าสามารถอัปโหลดไฟล์งานต้นฉบับเข้าสู่ระบบ อธิบายรายละเอียด/เงื่อนไข และกำหนดเวลาเพื่อให้นักแปลเสนอราคา 2. จะทราบราคาได้อย่างไร ?ตอบ ลูกค้าสามารถดูการเสนอราคาได้แบบ Real time ตั้งแต่กดเริ่มเสนอราคา หากมีนักแปลเข้ามาเสนอราคาจะปรากฏตัวเลขแสดงสถานะกำกับด้วยว่ามีนักแปลมาเสนอราคาแล้วกี่ท่าน ซึ่งตรงนี้หากมีผู้เสนอราคาแล้ว ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะรอให้มีการเสนอราคาจนกว่าจะถึงเวลาที่ตั้งไว้หรือไม่ก็ได้3. จะมอบหมายงานให้กับนักแปลได้อย่างไร ?ตอบ สามารถดูข้อมูลของนักแปลที่เสนอราคาเข้ามาได้โดยควรพิจารณาถึงระยะเวลาในการแปลและราคาที่เสนอ โดยดูผลงานที่ผ่านมาหรือดูประวัติการศึกษาและการฝึกอบรมต่าง ๆ ประกอบด้วย เมื่อพอใจนักแปลท่านใดก็กดมอบหมายงานให้ท่านนั้นได้ทันที4. วิธีชำระเงินทำได้อย่างไร ?ตอบ เมื่อมอบหมายงานให้กับนักแปลแล้วระบบจะยังไม่แจ้งให้นักแปลดำเนินการ จนกว่าท่านจะยืนยันการชำระเงินโดยมีช่องทางการชำระเงิน 2 ช่องทาง ได้แก่4.1 โอนเงินผ่านบัญชีธนาคารต่าง ๆ ที่แจ้งไว้ในระบบ4.2 โอนเงินผ่าน PayPalเมื่อโอนเงินเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้แจ้งยืนยันการชำระเงินผ่าน เมนู “ยืนยันการชำระเงิน” ซึ่งจะต้องแจ้งเวลาที่โอนเงิน ยอดที่โอน ช่องทางการชำระเงินให้ละเอียดด้วย เมื่อทาง Pasa24.com ได้ตรวจสอบแล้ว ระบบจะทำการเปลี่ยนสถานะออเดอร์ให้กับท่าน และมี E-mail พร้อม Message แจ้งไปยังนักแปลให้เริ่มงานทันที5. หากยืนยันการชำระเงินแล้วจะรู้ได้อย่างไรว่า นักแปลกำลังแปลงานให้ ?ตอบ รายการงานแปลที่ท่านสั่งเข้ามาและชำระค่าบริการแล้ว สถานะออเดอร์ของท่านจะไปแสดงอยู่ที่ห้อง "กำลังดำเนินการ" ซึ่งท่านสามารถสอบถามความก้าวหน้าหรือแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมกับนักแปลภายในห้องได้เลย6. จะติดตามงานแปลอย่างไร ?ตอบ ท่านสามารถเข้าไปที่ห้อง "กำลังดำเนินการ" จะมีกล่องข้อความด้านล่าง ซึ่งท่านสามารถสอบถามความก้าวหน้ากับนักแปลได้7. ลูกค้าสามารถเพิ่มเวลาในการแปลให้กับนักแปลได้หรือไม่ ?ตอบ เนื่องจากว่าการแปลเอกสาร เราให้ความสำคัญกับการแปลโดยใช้คนแปลจริงเท่านั้นห้ามใช้เครื่องมือในการแปลโดยเด็ดขาด เพื่อให้ลูกค้าได้รับงานที่มีคุณภาพมากที่สุด ดังนั้นบางครั้งนักแปลต้องการเวลาในการหาข้อมูลในการแปลเอกสารมากขึ้นซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านข้อความด้านล่างไว้ล่วงหน้าอย่างน้อย 1-2 วัน หากท่านพิจารณาแล้วเห็นว่าไม่ส่งผลกระทบต่องานที่จะต้องใช้ ก็สามารถเพิ่มเวลาให้กับนักแปลได้ โดยกำหนดเวลาแปลได้เพิ่มเติม เมื่อคลิกปุ่ม “ขยายเวลา”8. ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกงานได้หรือไม่ ?ตอบ มีสิทธิ์ยกเลิกงานได้ หากว่านักแปลที่ได้รับการมอบหมายงานนั้นส่งงานไม่ได้ตามกำหนด โดยไม่แจ้งล่วงหน้า หรือ สอบถามไปแล้วหลายครั้งก็ไม่มีคำตอบใด ๆ ในกรณีนี้ลูกค้าสามารถยกเลิกงาน แล้วเปิดให้มีการเสนอราคาใหม่ได้ ส่วนนักแปลท่านนั้นจะได้รับการเตือนและตัดคะแนน หากทำเกิน 3 ครั้ง จะถูกแบนจากระบบไม่ให้รับงานอีกต่อไป9. หากงานเสร็จแล้วจะเข้าไปรับงานได้ที่ใด ?ตอบ ลูกค้าสามารถเข้าไปรับงานที่แปลเสร็จแล้วที่เมนู “กำลังดำเนินการ” และดาวน์โหลดไฟล์งานแปลได้ไม่จำกัดครั้ง หากต้องการแก้ไขงานก็สามารถแจ้งนักแปลให้แก้ไขได้ผ่านข้อความด้านล่าง เมื่อพอใจแล้วให้คลิกปุ่ม ”ยอมรับงาน/ปิดงาน” ซึ่งถือว่าเป็นการปิดรายการออเดอร์นั้น10. หากต้องการแก้ไขงานต้องทำอย่างไร ?ตอบ ลูกค้าสามารถแจ้งแก้ไขงานได้ทันที ผ่านกล่องข้อความด้านล่างในเมนู “กำลังดำเนินการ”11. ลูกค้าสามารถติชมให้กำลังใจนักแปลได้หรือไม่?ตอบ ลูกค้าทุกท่านติชมให้กำลังใจนักแปลที่รับงานได้หลังจากคลิกปุ่ม “ยอมรับงาน/ปิดงาน”12. ลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจอย่างไร ?12.1 ลูกค้าสามารถยกเลิกงานแปลได้หากนักแปลส่งงานไม่ตรงเวลาหรือไม่มีความเคลื่อนไหวใด ๆ เพื่อเปิดโอกาสให้นักแปลท่านอื่นได้เสนอราคาและดำเนินการแปลแทน12.2 กรณีที่ได้เสนอราคาใหม่อีกครั้ง ค่าดำเนินการที่แจ้งมาในครั้งที่สองนั้นสูงกว่าหรือต่ำกว่าในครั้งแรก ระบบจะทำการหักลบจากยอดเดิมที่ชำระค้างไว้ เพื่อให้ทราบว่า ยอดคงเหลือในปัจจุบันมีเท่าไร จะต้องชำระเพิ่มหรือไม่ จำนวนเท่าไร เป็นต้น13. หากวันหนึ่งลูกค้าลืมไฟล์งาน และหากต้องการดาวน์โหลดในภายหลังจะทำได้หรือไม่ ?ตอบ งานทุกชิ้นจะถูกเก็บไว้ในระบบเป็นเวลา 6 เดือน ลูกค้าสามารถมาดาวน์โหลดได้ โดยไปที่เมนู "ออเดอร์เคยสั่งซื้อ" ซึ่งหลังจากเกินกำหนด 6 เดือนแล้ว จะไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์งานได้อีก14. หากมีข้อสงสัยหรือคำถาม สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ช่องทางใด ?ตอบ 14.1 ผ่านกล่องข้อความของฝ่ายบริการของลูกค้า14.2 โทรแจ้งหรือสอบถามได้ที่ 0 4203 0159 , 09 3397 4214 , 09 8601 159414.3 E-mail pasa24.com@gmail.com
ศูนย์แปล